隨著國內經濟的高速發(fā)展和個人生活水平的提高，旅游已經成為居民消費的一個主要方面。從我國旅游業(yè)的信息化程度來看，目前大部分景區(qū)已開展數字化建設，網站、電子門票、導覽系統(tǒng)等已為大眾所接受，但目前還存在信息傳遞不暢，信息共享水平低等問題，而旅游者的消費需求越來越個性化、多樣化,更期待一站式提供綜合化的旅游產品。
目前大部分景點推廣的電子門票，可以為旅游者網上定票、查詢等服務。互聯網已經成為信息化帶動產業(yè)化發(fā)展的核心關鍵平臺。有了電子門票和網絡平臺支撐，RFID技術就有了充分發(fā)揮的空間，包括追溯技術在內的，諸如：人員實時監(jiān)控、人員密度監(jiān)控等個性化服務都有了基礎。
圖1 RFID追溯平臺
事實上RFID技術已受到關注，9月份科技部發(fā)布了今年的國家高技術研究發(fā)展計劃（863計劃），在先進制造技術領域2008年度“RFID技術與應用”重大項目中課題6和課題7都涉及RFID追溯技術，課題6“RFID技術在旅游景區(qū)、展覽館、博物館的應用”就包括了研究在景區(qū)等場所應用RFID技術。
RFID技術在旅游行業(yè)的應用
Google地球很多人都用過，而且頗受推崇，其精妙的衛(wèi)星照片當然是基礎所在，開放式的服務支持當然也不能忽視，每人注冊用戶都可以在衛(wèi)星地圖上找到自已的位置，自已去過的地方，拍些相關的照片傳到上面，所有人看到這個位置時都可以看到你拍的照片，有了這種互動的參與，Google地球也廣泛地被用戶接受。旅游業(yè)就可以借鑒它的這種模式：當決定去旅游放松一下，在網絡上打開了一個旅游門戶網站，登陸后，看到系統(tǒng)近期發(fā)給你所關注的景區(qū)動態(tài)，查閱對比之后你選中了一個景點，順便在網上定購了景區(qū)門票。
以后，在景區(qū)游覽時，每到一個景點都會有一個導覽機，用手中的票刷一下，就可以聽到你想了解的景點特色，甚至這個設備還可以給你拍一張照片。在景區(qū)的售賣點，用手中的票就可以買食品，水，紀念品等。吃飯，都是你喜歡的口味，住宿也符合你的喜好。
現在，首先追溯一下旅游業(yè)的主體及內容，對于食品的追溯主要是源頭和流通，而在旅游行業(yè)，追溯的主體是人，旅行者，追溯的內容主要是路線和行為，完成了兩方面就可以實現追溯整個旅游活動了。
要對人員的參觀行為進行追溯，首先，要確定人員身份，沒有個人信息，追溯也就沒了主體，結合2008北京奧運會實名制門票的實施情況來看，難度不算太大，初期可以考慮為VIP客戶設置實名制，這也是為了進一步提供更具個性化服務。
對于RFID電子門票來說有兩種方式來存儲人員信息，一是RFID電子門票內存儲個人信息，并將追溯記錄寫入票內存儲。另一種是業(yè)務系統(tǒng)內存儲個人信息，RFID電子門票內使用唯一序列號或只存儲個人ID號。因此，追溯技術實現方式也可以分成兩種，一是脫機方式，二是聯機方式。
脫機方式主要是在RFID票內設置記錄區(qū)，在景區(qū)，每個適宜或需要記錄的地點上安裝脫機的基于RFID的追溯設備，當旅游者持票游覽到此處時，在設備上刷票，此地點的追溯信息就寫入了旅游者所持的RFID票內，當旅游者出景區(qū)時，在設置在出口處的RFID設備上刷一下票，票內的記錄被設備讀出并存入到業(yè)務系統(tǒng)內。系統(tǒng)將通過對記錄的處理實現對旅游者在景區(qū)內游覽路線或行為追溯及分析。
聯機方式是在景區(qū)內設置聯機的基于RFID的追溯設備，當旅游者持票游覽到此處時，在設備上刷票，RFID設備讀入此票內所存的旅游者ID號，并將此條記錄上傳至后臺服務器，后臺系統(tǒng)根據旅游者ID號獲取旅游者個人信息，并根據RFID追溯設備編號取得追溯點的信息，合成一條追溯記錄。系統(tǒng)對記錄的處理實現景區(qū)內路線或行為的追溯及分析，聯機設備可以采用有線或無線連接到服務器，此種方式還可以實現對旅游者實時追蹤。
圖2 網絡示意圖
后臺系統(tǒng)通過對每位旅游者追溯記錄的處理，可以繪出每個人在景區(qū)內的瀏覽軌跡，以及在景區(qū)域內發(fā)生的行為。如游客在景區(qū)內的售賣點購物。在已有數字化基礎的景點擴充RFID追溯功能并不復雜，平臺和設備需要重點關注。
如果單純是一個景點使用，那么就發(fā)揮不出追溯的價值，如果國內大多數景點都采用的話，RFID技術就確實可以象Google地球一樣為大家所接受。
因此需要一個統(tǒng)一的平臺，見圖1。平臺需要具備統(tǒng)一的RFID追溯設備的驅動接口，這一點通過RFID中間件平臺可以實現。當然如果考慮國內所有景點的話，那么統(tǒng)一的設備數據接口也是需要的，因為需要對所有景點及追溯點編碼，平臺向上需提供統(tǒng)一的追溯數據訪問接口，供第三方訪問。
需要開發(fā)RFID的追溯設備，在網絡方面需支持聯機或脫機，聯機分有線或無線；無線設備主要考慮不方架設線路的景區(qū)使用，供電可參考太陽能。對RFID的支持需考慮目前市場的主流ISO14443 TypeA/B,如果需要RFID遠距離讀寫還要考慮支持大功率或有源標簽。設備配合RFID門票使用，RFID門票也可能是各種異形的RFID，如RFID腕帶。
單純?yōu)樽匪莸脑拰嵤┏杀颈容^高，RFID追溯設備可以考慮和景點導覽設備結合，通過RFID票內個人信息還可以實現個性化導覽，另外RFID追溯設備在景區(qū)內也可以實現人員密度監(jiān)控，為監(jiān)管部門提供相關信息。
考慮到設備實施成本和可行性，可以考慮脫機方式，有條件的景區(qū)可以采用聯機或無線RFID設備，見圖2。
通過建立統(tǒng)一的服務平臺數據接口，對外提供查詢服務。追溯信息存于服務器，景區(qū)建立數據平臺，向下提供統(tǒng)一的RFID設備接口，向上提供統(tǒng)一的追溯數據訪問接口，景區(qū)自己的網站或第三方旅游網站、DMS等對外提供個人追溯數據查詢，如，根據購買門票時提供的個人信息，則通過網頁可以查詢游覽蹤跡和經歷。
擴展的服務是在開發(fā)RFID追溯設備時考慮安裝攝像設備，當觀眾刷票后抓拍照片上傳回服務器，當查詢個人追溯數據時還可以看到當時所拍攝的照片，就象Google地球服務一樣。
救援也是RFID追溯數據的一種應用，當旅游者遇險或失蹤時，根據RFID未集成的數據可以查詢到遇險前一刻旅游者所處的位置。
在景區(qū)內購物發(fā)生糾紛時，RFID追溯數據也可以起到抗抵賴作用，系統(tǒng)或旅游者票內的記錄可以證明發(fā)生的情況，雙方都有據可查。
應用現狀
目前RFID在國內已得到廣泛應用，但是在旅游行業(yè)主要還是在電子門票方面，在人員密度監(jiān)控方面也多是理論研究，追溯方面更是只見于食品安全，目前國內很多景點也正在著手建設景區(qū)信息化，RFID的應用也廣受到重視，2007年已有包括黃山、八達嶺等24個國家級風景名勝區(qū)在進行風景區(qū)數字化建設試點，未來五年內，我國全國風景區(qū)數字化建設將全面鋪開。屆時，游客們可以通過網絡即時獲知準備前往的景區(qū)游客數量，以對自己的行程進行相應調整，并可以在網上購買門票。
在國外較先進的技術是異形RFID的應用較多一些，Great Wolf Resorts公司是美國最大的提供面向家庭的室內娛樂、度假活動的公司，2006年在其賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)。顧客佩帶RFID手腕帶后不用攜帶任何現金和鑰匙就可以在活動區(qū)內打開自己的房間門、購買食物和紀念品、進行收費的游戲活動等，同時這個手腕帶也是顧客的身份證明。
RFID技術經歷了2008北京奧運會的考驗，成為新的技術熱點，越來越多的應用迫切需要成熟的可供參考應用模式，在旅游行業(yè)RFID電子門票越來越成熟的情況，RFID技術將會更多的融入到各種旅游種活動中,也必將為游客提供更多的、更具人性化的優(yōu)質服務。
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