前言
近年來隨著我國經(jīng)濟和城市建設(shè)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)得到大力發(fā)展。市場競爭加劇，各行各業(yè)都在大力改善服務(wù)質(zhì)量來獲得更多的客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)重量級的大客戶，是各行業(yè)營銷服務(wù)的重點。
在新形勢下如何科學(xué)、高效地管理客戶就顯得非常重要。使用RFID VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)讓客戶經(jīng)理在VIP客戶踏入分行的瞬間獲得該客戶的資料。為其提供傳統(tǒng)科技難以想象的客戶服務(wù)，為客戶提供客戶更加人性、私密、貼身、值得信賴的服務(wù)。
RFID射頻識別技術(shù)通過無線射頻方式進行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信對目標加以識別，與傳統(tǒng)的識別方式相比，RFID技術(shù)無需直接接觸、無需光學(xué)可視、無需人工干預(yù)、識別距離遠具有很好的讀寫隱蔽性，即可完成信息的輸入和處理．且操作方便快捷可以很好地解決傳統(tǒng)卡中存在的問題。RFID VIP客戶管理系統(tǒng)在國內(nèi)的銀行、商業(yè)、交通、娛樂行業(yè)得到很快的發(fā)展應(yīng)用。
一、 國內(nèi)外在RFID VIP客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀
射頻識別技術(shù)在國外發(fā)展非常迅速，射頻識別產(chǎn)品種類繁多。在北美，歐洲、大洋洲、日本及亞太地區(qū)．射頻識別技術(shù)被廣泛應(yīng)用于工業(yè)自動化、商業(yè)自動化、交通運輸控制管理、食品安全追溯及動物管理、貨運及倉儲管理、出入口管理等眾多領(lǐng)域。在商業(yè)中RFID VIP客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用于：
VIP乘客機場貴賓接待管理系統(tǒng)
VIP客戶會籍高檔休閑場所接待管理
頂級品牌專門店VIP顧客接待管理系統(tǒng)
金融理財VIP顧客接待管理系統(tǒng)
等等……
在我國射頻識別技術(shù)相對來說起步較晚一些但目前在各行各業(yè)也正在推廣應(yīng)用之中。在國內(nèi)一些頂級品牌專門店、高檔會所俱樂部、機場貴賓接待室、銀行金融系統(tǒng)有逐漸應(yīng)用到RFID VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在改善服務(wù)水準的同時，同時兼顧到VIP客戶對個人隱私保密的訴求以及VIP客戶的消費習(xí)慣等因素，這種服務(wù)方式也得到VIP客戶的高度認同。
二、 RFID系統(tǒng)基本組成和工作原理
最基本的RFID系統(tǒng)由RFID電子標簽、閱讀器、天線三部分組成。閱讀器用于讀取或?qū)懭隦FID電子標簽信息、天線則起到在RFID電子標簽和閱讀器間傳遞射頻信號作用。RFlD系統(tǒng)還可通過閱讀器的通訊接口與外部計算機連接，進行數(shù)據(jù)交換，如圖1所示。
圖1所示
RFID系統(tǒng)基本工作流程是：閱讀器通過發(fā)射天線發(fā)送一定頻率讀寫器的射頻信號，當電子標簽進入發(fā)射天線工作區(qū)域時產(chǎn)生感應(yīng)電流電子標簽獲得能量被激活，電子標簽將自身編碼等信息通過卡內(nèi)置發(fā)送天線發(fā)送出去；系統(tǒng)接收天線接收到從射頻卡發(fā)送來的載波信號經(jīng)天線調(diào)節(jié)器傳送到閱讀器，閱讀器對接收的信號進行解調(diào)和解碼然后送到后臺主系統(tǒng)進行相關(guān)處理，主系統(tǒng)根據(jù)邏輯運算判斷該卡的合法性，針對不同的設(shè)定做出相應(yīng)的處理和控制，發(fā)出指令信號控制執(zhí)行機構(gòu)動作。
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