2007年11月，以“完美整合 感受創(chuàng)新”為主題的“2007年臺(tái)達(dá)自動(dòng)化中國(guó)行”大型巡展活動(dòng)終于完美謝幕。自今年8月在北京啟動(dòng)以來(lái)，短短3個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，臺(tái)達(dá)自動(dòng)化的技術(shù)專家走過(guò)了全國(guó)24個(gè)城市，并將臺(tái)達(dá)貼近用戶的產(chǎn)品和技術(shù)帶到了各處。通過(guò)這場(chǎng)高效的巡展活動(dòng)，大多數(shù)的用戶對(duì)臺(tái)達(dá)自動(dòng)化的全系列產(chǎn)品都有了深刻的了解，并給予了中肯的評(píng)價(jià)，臺(tái)達(dá)自動(dòng)化的品牌影響力在這3個(gè)月里得以迅速提升。
其實(shí)，真正使得“臺(tái)達(dá)自動(dòng)化”品牌在用戶心目中根深蒂固的，還是臺(tái)達(dá)自動(dòng)化，及其在中國(guó)大陸的子公司——中達(dá)電通股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中達(dá)電通”）近年來(lái)在市場(chǎng)開(kāi)拓上的不凡表現(xiàn)。據(jù)相關(guān)數(shù)字統(tǒng)計(jì)，2006年，臺(tái)達(dá)的變頻器、小型PLC和HMI產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率的排名分別是第六、第八和第七。在被強(qiáng)勢(shì)的國(guó)外品牌盤(pán)踞的工廠自動(dòng)化領(lǐng)域，臺(tái)達(dá)幾乎是唯一一個(gè)可以搶占Top 10席位的中國(guó)企業(yè)。而2007年，就目前中達(dá)電通取得的各項(xiàng)業(yè)績(jī)數(shù)字來(lái)看，臺(tái)達(dá)自動(dòng)化產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)自動(dòng)化市場(chǎng)的地位較上年又有大幅提升。
近日，臺(tái)達(dá)在美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》發(fā)布的2007亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè)50強(qiáng)中又榜上有名，更加肯定了臺(tái)達(dá)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。這家進(jìn)入中國(guó)大陸僅十余年卻已在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟的企業(yè)，走過(guò)的路以及將要走的路，同樣值得我們關(guān)注。
新品戰(zhàn)略試水 臺(tái)達(dá)挺進(jìn)中高端
在2007年9月臺(tái)達(dá)在其中國(guó)大陸的子公司——中達(dá)電通股份有限公司北京分公司召開(kāi)的媒體見(jiàn)面會(huì)上，傳達(dá)出了這樣一組數(shù)字：2007年，臺(tái)達(dá)電子集團(tuán)在全球的銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到380億元，而中達(dá)電通的銷售額也將超過(guò)20億元。而另外一個(gè)重要信息就是：“臺(tái)達(dá)自動(dòng)化將逐漸向工業(yè)自動(dòng)化的中高端領(lǐng)域邁開(kāi)步伐”。
2007年，是臺(tái)達(dá)自動(dòng)化收獲的一年。“新品戰(zhàn)略”試水成功，眾多高端產(chǎn)品的強(qiáng)勢(shì)推出，邁開(kāi)了臺(tái)達(dá)自動(dòng)化向中高端市場(chǎng)挺進(jìn)的第一步。
在控制產(chǎn)品領(lǐng)域，臺(tái)達(dá)推出了具有快速應(yīng)答、高度運(yùn)算和進(jìn)階運(yùn)動(dòng)控制等多樣功能的EH2系列高性能PLC，具有強(qiáng)勁網(wǎng)絡(luò)功能、可進(jìn)行模塊擴(kuò)展的臺(tái)達(dá)SV系列PLC，集合了顯示、控制、操作三大功能新一代7吋65536色寬屏幕B系列人機(jī)界面，以及在DTA的基礎(chǔ)上提高了性價(jià)比的DTD系列溫控器，外觀新穎、功能強(qiáng)大的DTV閥位控制器和DTV電流輸出溫度控制器，；
在驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品領(lǐng)域，設(shè)計(jì)人性化、具有收放卷及定位等強(qiáng)大功能的VE系列變頻器，為用戶提供了新的選擇；在運(yùn)動(dòng)控制領(lǐng)域，臺(tái)達(dá)新推出了雖為簡(jiǎn)易型、但性能優(yōu)異的B系列交流伺服系統(tǒng)，為高精度加工機(jī)械提供更精準(zhǔn)控制的ASDA- A+系列伺服，可大幅縮短客戶在操作時(shí)間的ASDA-Soft 伺服操控軟件，以及高適用性、結(jié)構(gòu)緊湊的MT4/MH4系列伺服電機(jī)專用編碼器，也成為了市場(chǎng)上極具競(jìng)爭(zhēng)力的新生力量。這些臺(tái)達(dá)自動(dòng)化于2007年推出的新品，不但補(bǔ)充了臺(tái)達(dá)自動(dòng)化的產(chǎn)品線，其高技術(shù)性的定位也提升了臺(tái)達(dá)自動(dòng)化的品牌，并增強(qiáng)了中達(dá)電通的整合銷售能力。
一貫以“實(shí)用型”的品牌形象打市場(chǎng)的臺(tái)達(dá)，進(jìn)軍中高端市場(chǎng)并不是頭腦一熱。這些年，工業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)火爆，新興企業(yè)層出不窮。在中端市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的臺(tái)達(dá)，經(jīng)過(guò)在中國(guó)大陸市場(chǎng)10余年的積淀，已經(jīng)充分做好了進(jìn)軍中高端市場(chǎng)的準(zhǔn)備。無(wú)論是品牌形象、市場(chǎng)口碑，還是研發(fā)力量的儲(chǔ)備，臺(tái)達(dá)都成竹在胸。
秉持彈性為師 用戶需求最大化
中達(dá)電通總經(jīng)理王其鑫曾這樣說(shuō)過(guò)：臺(tái)達(dá)的迅速發(fā)展得益于“以IT產(chǎn)業(yè)速度及彈性為師”的經(jīng)營(yíng)方式。前者，指的是臺(tái)達(dá)電子集團(tuán)機(jī)電事業(yè)部一直秉持著臺(tái)灣過(guò)去在電子業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)中累計(jì)出來(lái)的研發(fā)及快速導(dǎo)入大量生產(chǎn)的能力，而后者，指的則是臺(tái)達(dá)具有彈性的研發(fā)和生產(chǎn)能力，能夠根據(jù)用戶的需求提供客制化的服務(wù)。這兩者，加之中達(dá)電通團(tuán)隊(duì)在前方市場(chǎng)對(duì)本土客戶需求的精準(zhǔn)掌握，以及周到的服務(wù)，使得臺(tái)達(dá)自動(dòng)化成為深受中國(guó)客戶認(rèn)可的實(shí)力品牌。 “為用戶提供解決方案”，是近年來(lái)在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域流行的企業(yè)宣傳語(yǔ)。但究竟有多少自動(dòng)化供應(yīng)商能為用戶提供真正滿足其需求的解決方案呢？首先，其產(chǎn)品線必須完整，可以為用戶提供所需的所有自動(dòng)化產(chǎn)品；其次，其要有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且要有熟悉行業(yè)工藝的工程師，可以實(shí)現(xiàn)與用戶的共同開(kāi)發(fā)。國(guó)內(nèi)企業(yè)，少有齊全的產(chǎn)品系列；國(guó)外品牌，多通過(guò)渠道銷售，在服務(wù)方面常常難以滿足用戶需求。而臺(tái)達(dá)，恰恰這兩個(gè)條件都具備。 “根據(jù)客戶的需求為其量體裁衣地定制解決方案，這正是我們的強(qiáng)項(xiàng)。也是臺(tái)達(dá)作為國(guó)內(nèi)工業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)的后來(lái)者，能在短短時(shí)間內(nèi)迅速站穩(wěn)腳跟的原因。”王其鑫總經(jīng)理說(shuō)。
這從主要負(fù)責(zé)在中國(guó)大陸銷售產(chǎn)品的中達(dá)電通的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上就可窺見(jiàn)一斑。除卻銷售團(tuán)隊(duì)之外，中達(dá)電通還于近年專門(mén)成立了行業(yè)應(yīng)用部門(mén)，這一團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用工程師都是面向單一行業(yè)服務(wù)的，精通行業(yè)生產(chǎn)工藝，完全可以協(xié)助用戶進(jìn)行前期的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。這一服務(wù)面向直銷客戶，同時(shí)也面對(duì)通過(guò)渠道銷售的客戶，以彌補(bǔ)渠道經(jīng)銷商在技術(shù)能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面的不足。
行業(yè)客戶的需求是臺(tái)達(dá)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。包括銷售，也包括研發(fā)。王其鑫總經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，臺(tái)達(dá)非常重視將研發(fā)中心靠近用戶端。臺(tái)達(dá)針對(duì)紡織機(jī)械的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)了一種平板式的紡機(jī)專用變頻器，它能夠適應(yīng)紡織工業(yè)高溫、高濕和高粉塵的惡劣環(huán)境，并設(shè)計(jì)了多樣化的散熱系統(tǒng)來(lái)滿足用戶的需求。據(jù)了解，開(kāi)發(fā)行業(yè)專用機(jī)將成為今后臺(tái)達(dá)自動(dòng)化的一個(gè)研發(fā)方向。
“用戶需求最大”的戰(zhàn)略思路造就了臺(tái)達(dá)自動(dòng)化在中國(guó)大陸的快速發(fā)展。在中國(guó)大陸承擔(dān)銷售任務(wù)的中達(dá)電通自2001年以來(lái)，年增長(zhǎng)率就一直保持在30%以上。
這一發(fā)展模式還將被臺(tái)達(dá)和中達(dá)電通繼續(xù)保持下去。據(jù)中達(dá)電通機(jī)電事業(yè)部總經(jīng)理呂石安介紹，臺(tái)達(dá)自動(dòng)化下一步的目標(biāo)客戶將“以產(chǎn)業(yè)機(jī)械制造商為主，以其他機(jī)電自動(dòng)化應(yīng)用客戶為輔”，目標(biāo)行業(yè)瞄準(zhǔn)“機(jī)床、紡機(jī)、樓宇自動(dòng)化、印刷、包裝、橡塑、電子設(shè)備” ，繼續(xù)“深耕行業(yè)、深入工藝、為用戶提供系統(tǒng)解決方案”。
開(kāi)創(chuàng)全球服務(wù) 臺(tái)達(dá)實(shí)力突圍
臺(tái)達(dá)自動(dòng)化進(jìn)入中國(guó)大陸十余年一直保持持續(xù)增長(zhǎng)的原因可以總結(jié)為四點(diǎn)：首先，中達(dá)電通一直以為客戶提供整體解決方案為目標(biāo)。第二，中達(dá)電通不斷完善其服務(wù)體系，并已將服務(wù)的范圍從全國(guó)擴(kuò)大為全球。第三，中達(dá)電通依托全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及有實(shí)力的渠道商，為用戶提供了強(qiáng)大高效的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和服務(wù)。最后，中達(dá)電通從行業(yè)導(dǎo)向性出發(fā)，不斷針對(duì)用戶的需求開(kāi)發(fā)高端產(chǎn)品，以及行業(yè)專用機(jī)，使得中達(dá)電通的產(chǎn)品和服務(wù)更加個(gè)性化。在這其中，服務(wù)對(duì)于臺(tái)達(dá)業(yè)績(jī)提升的作用不可小覷。
中達(dá)電通總經(jīng)理王其鑫曾對(duì)記者表示，“臺(tái)達(dá)是非常重視客戶服務(wù)的”。他說(shuō)，服務(wù)不光包括售后，也包括售前與用戶之間的溝通和交流。“我們非常重視在前期了解客戶的需求，同時(shí)對(duì)他們使用后的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行跟蹤。國(guó)內(nèi)30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)都有工程師隨時(shí)與用戶保持聯(lián)絡(luò)，還有24小時(shí)全年無(wú)休的熱線。如果杭州的紡機(jī)廠使用了我們的產(chǎn)品，不管它的紡機(jī)最終賣到了新疆還是云南，都可以享受到我們及時(shí)的響應(yīng)和服務(wù)。”
2007年，中達(dá)電通機(jī)電事業(yè)部相繼在湖南、江西、安徽、吉林和黑龍江新建了5個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使得全國(guó)聯(lián)保體系進(jìn)一步得以完善。此外，還將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓展到了亞洲、非洲等海外市場(chǎng)。如今，臺(tái)達(dá)已在全球60多個(gè)國(guó)家擁有銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。“這就為我們的用戶提供了更大的方便。即使你的紡機(jī)賣到了北非還是巴基斯坦，也不必?fù)?dān)心臺(tái)達(dá)的服務(wù)會(huì)中斷，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)早已經(jīng)覆蓋了這些地區(qū)。”王其鑫總經(jīng)理說(shuō)。
臺(tái)達(dá)的這些服務(wù)承諾并不只是說(shuō)給用戶聽(tīng)，或者說(shuō)給媒體聽(tīng)，在公司內(nèi)部，服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)與相應(yīng)團(tuán)隊(duì)管理者的業(yè)績(jī)考核掛鉤。這樣有效的管理模式造就了臺(tái)達(dá)自動(dòng)化產(chǎn)品的服務(wù)在業(yè)界的極高口碑，也在臺(tái)達(dá)與國(guó)外品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)為其增加了不少的分?jǐn)?shù)。
目前，中國(guó)大陸是繼北美市場(chǎng)之后的臺(tái)達(dá)電子集團(tuán)的第二大市場(chǎng)。目前臺(tái)達(dá)自動(dòng)化在中國(guó)大陸地區(qū)的投資比例非常重，不僅擁有大規(guī)模的工廠，還擁有上海和吳江兩座研發(fā)中心。此外，臺(tái)達(dá)還計(jì)劃在上海新建新的環(huán)保節(jié)能研發(fā)大樓，增強(qiáng)研發(fā)實(shí)力。王其鑫總經(jīng)理表示，臺(tái)達(dá)預(yù)計(jì)用4年的時(shí)間，將中國(guó)大陸發(fā)展成為第一大市場(chǎng)，并依托這一“HomeMarket”，增強(qiáng)向全球市場(chǎng)的輻射力度。
