對于石油石化、鋼鐵等過程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)來說，保持穩(wěn)定的、不間斷的連續(xù)生產(chǎn)至關(guān)重要。這就對大變頻和大電機等關(guān)鍵設(shè)備的可靠性、可用性提出了高要求。西門子的低壓變頻器產(chǎn)品、中壓變頻器產(chǎn)品，以及備件都是應(yīng)工業(yè)領(lǐng)域設(shè)備使用要求而設(shè)計的，具有極高的運行可靠性，保障企業(yè)現(xiàn)有機器和系統(tǒng)中所有系統(tǒng)組件的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。西門子全球化的網(wǎng)絡(luò)以及優(yōu)化的物流鏈，及時為客戶提供高質(zhì)量的原廠備件，避免重要資產(chǎn)發(fā)生意外停機時，或因長時間等待維修備件而導致的巨大經(jīng)濟損失。
新疆吉木乃廣匯液化天然氣發(fā)展有限公司承載著阿勒泰地區(qū)一市六縣民用和車用天然氣的供給任務(wù)。2016年1月3日（周日)，當人們沉浸在元旦假期的喜悅氣氛中時，西門子工業(yè)客戶服務(wù)部值班工程師接到一個緊急電話，記錄下的大致情況是：新疆吉木乃廣匯液化天然氣發(fā)展有限公司LNG 工廠突發(fā)變頻器故障停機，導致工廠全面停產(chǎn)，吉木乃縣及阿勒泰地區(qū)周邊區(qū)域的天然氣供給已經(jīng)停止，嚴重影響了當?shù)厝嗣竦纳睢Ｉa(chǎn)企業(yè)心急如焚，當?shù)卣彩墙辜比f分。
十萬火急趕赴現(xiàn)場
西門子立刻啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，調(diào)派熟悉該型產(chǎn)品的工程師，配備了相關(guān)的維修裝備后，隨即啟程飛往新疆烏魯木齊，再轉(zhuǎn)機至阿勒泰后，繼續(xù)乘車趕往吉木乃縣，輾轉(zhuǎn)27個小時，終于在1月4日下午5點抵達吉木乃廣匯液化天然氣工廠現(xiàn)場。當時當?shù)貧鉁亓阆?0度，而且還剛降過暴雪，積雪半米有余。在西門子工業(yè)客戶服務(wù)部的北京總部里，項目經(jīng)理進一步和客戶溝通著具體情況，為協(xié)調(diào)維修所需的備品備件做著緊張的細節(jié)準備工作。
爭分奪秒全力搶修
第一批趕到現(xiàn)場的西門子工程師遵循標準化的流程迅速檢查故障設(shè)備，很快就查明了原因: 用于天然氣壓縮機的水冷變頻柜發(fā)生了非產(chǎn)品質(zhì)量的意外情況，損毀了數(shù)量較多的觸發(fā)板、可控硅、電容等部件，造成全廠停產(chǎn)。西門子馬上展開了對受損設(shè)備進行現(xiàn)場搶修的準備工作，為了應(yīng)對復雜的損毀狀況所帶來的維修技術(shù)挑戰(zhàn)，從1月4日起，西門子加派了三位維修工程專家王旭東、張志全、王凱陸續(xù)到達事發(fā)現(xiàn)場，投入到緊張的現(xiàn)場維修工作中。
然而，更大的挑戰(zhàn)來自于現(xiàn)場維修所需原廠備件的不足。客戶手里儲備的原裝備件數(shù)量少。在西門子德國總部儲存的此型號變頻器的備件數(shù)量不夠，要補齊所需的原廠備件要等上一段時間。由于國內(nèi)同系列產(chǎn)品的裝機量有限，而且還都是定制化的，因此，在全國范圍內(nèi)的行業(yè)客戶中，進行的備件應(yīng)急拆借工作也不順利。怎么辦？為了盡快恢復企業(yè)的生產(chǎn)，盡早為當?shù)鼐用裆钐峁┨烊粴猓鏖T子工程師們嘗試對變頻器進行難度極高的現(xiàn)場維修，并進行了一遍遍的測試，以確保每一個被使用上的部件的相關(guān)參數(shù)都符合正常備件的使用標準。
高大的變頻柜里密布著各種零部件，狹窄的地方也不利于工程師操作零件檢測和更換，憑著過硬的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗和耐心，在連續(xù)多日的高強度維修工作后，2016年1月18日凌晨5:21分，第一階段現(xiàn)場維修工作全部完成。設(shè)備上電后，低負荷運轉(zhuǎn)顯示正常，工廠終于恢復了臨時生產(chǎn)。無論是新疆吉木乃廣匯液化天然氣發(fā)展有限公司，還是吉木乃縣人民政府，都如釋重負。他們分別給西門子發(fā)來感謝信。為了讓生產(chǎn)線達到100%工作負荷，西門子工業(yè)客戶服務(wù)部一直保持和其總部的溝通，協(xié)調(diào)全球資源，緊急調(diào)用特殊備件；從德國總部緊急調(diào)運來的備件到達現(xiàn)場后，西門子現(xiàn)場維修團隊進行了第二階段的現(xiàn)場維修，徹底修復了變頻器，使廣匯工廠生產(chǎn)線恢復到了全負荷生產(chǎn)。
關(guān)注備件的重要性
參與了現(xiàn)場維修工作的西門子維修專家王旭東就自己多年的經(jīng)驗介紹：“我們當時在現(xiàn)場特別理解用戶的心情。在維修技術(shù)上，我們盡了最大的努力來修復了受損的設(shè)備。然而，來自原廠的備件對最終修好變頻器，使生產(chǎn)過程恢復到全負荷運行起到了至關(guān)重要的作用！”亡羊補牢，猶為未晚。廣匯公司已經(jīng)認識到儲備備件的重要性，正在積極地和西門子商討未來的備件采購和管理措施。“另外，對超過一定使用年限的設(shè)備進行定期的預防性維護是很必要的。”王旭東說，“往往能夠幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)各種潛在的故障，通過安排計劃內(nèi)停機維修，大幅降低設(shè)備計劃外宕機和生產(chǎn)線停產(chǎn)的發(fā)生。”
西門子工業(yè)客戶服務(wù)部大型傳動產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)負責人簡立偉全程參與并指揮了這次新疆吉木乃廣匯液化天然氣發(fā)展有限公司LNG 工廠變頻器現(xiàn)場維修工作，他指出：“快速響應(yīng)，及時解決客戶的故障問題一直是我們不懈追求的目標。但我想說的是，企業(yè)關(guān)注備件問題和定期的設(shè)備預防性維護，不但可以大大降低企業(yè)自身因停產(chǎn)造成重大損失的風險，同時還能夠有效的提高設(shè)備運行的穩(wěn)定性，從而達到降低企業(yè)生產(chǎn)運維成本的目的”。
作為值得信賴的合作伙伴，西門子工業(yè)客戶服務(wù)部可以為企業(yè)提供涵蓋工廠和設(shè)備全生命周期的、定制化的服務(wù)協(xié)議，包括西門子工業(yè)產(chǎn)品技術(shù)培訓、技術(shù)與咨詢、維修與現(xiàn)場維護、升級改造和翻新服務(wù)等。如果企業(yè)希望優(yōu)化其備件管理，西門子還提供包括：備件框架協(xié)議、備件庫存共享、備件折舊換新、變頻器產(chǎn)品備件服務(wù)包、以及備件庫存優(yōu)化服務(wù)(AOS)、等一攬子創(chuàng)新的備件服務(wù)方案。
西門子工業(yè)服務(wù)—盡心盡智，高效運維。
