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王飆

西門子(中國)有限公司數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)

副總裁兼客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理

1. 您認(rèn)為新冠疫情給數(shù)字化服務(wù)帶來哪些影響? 未來工業(yè)服務(wù)有哪些趨勢?

　　新冠疫情確實對工業(yè)服務(wù)帶來了很大影響，在疫情影響下，客戶對服務(wù)的快速響應(yīng)和靈活便捷提出了新的要求，比如如何在工程師不到現(xiàn)場的情況下快速解決客戶問題。基于此，我們組織相關(guān)技術(shù)專家，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新。

　　我們最近推出的數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案，就是利用工業(yè)軟件技術(shù)和VR技術(shù)實現(xiàn)人與人、人與設(shè)備的遠(yuǎn)程連接，保證我們能夠及時、快速地響應(yīng)客戶的問題，尤其是通過VR技術(shù)也能實現(xiàn)客戶的交互式學(xué)習(xí)，讓客戶能夠第一時間找到問題所在，然后自行排查。

　　展望未來，工業(yè)會更加快速地從傳統(tǒng)的響應(yīng)式服務(wù)向全生命周期服務(wù)，乃至以數(shù)字化為基礎(chǔ)的數(shù)字增值服務(wù)邁進(jìn)。

2. 西門子可以為中國客戶提供怎樣的數(shù)字化服務(wù)?它可以為客戶帶來哪些幫助?

　　我們能夠為客戶提供獨特的一站式服務(wù)，包含從咨詢設(shè)計到工程實施到后期的項目優(yōu)化，我們把它叫做“C-I-O”模式。C代表設(shè)計咨詢，I代表集成實施，O代表運行優(yōu)化。

　　“C-I-O”模式能夠給客戶帶來非常獨特的有針對性的價值和幫助。比如在第一步的C階段，我們的技術(shù)人員會到達(dá)客戶現(xiàn)場，和客戶一起探索客戶在生產(chǎn)運營過程中的痛點，然后針對這些痛點制定出有針對性的解決方案。在I執(zhí)行階段，我們的工程技術(shù)人員會打破客戶現(xiàn)場運行的各種平臺的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)全價值鏈數(shù)據(jù)的無縫連接，有助于今后更好地挖掘數(shù)據(jù)，提煉數(shù)據(jù)價值。O這個階段是持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)的過程，始終保證客戶能夠第一時間知道如何改進(jìn)、如何提高運行的效率等。