發布日期：2022-07-15 點擊率：81
北京商能信息技術有限公司又傳出捷報，成功中標ABB傳動客戶服務管理系統項目，并于正式啟動該項目，目前該項目已經完成調研，進入軟件開發階段。
ABB（）是電力和自動化技術領域的全球領導廠商，致力于為工業和電力行業客戶提供解決方案，以幫助客戶提高業績，同時降低對環境的不良影響。ABB集團的業務遍布全球100多個國家，擁有12萬名員工，2008年銷售額約為350億美元。 ABB集團位列全球500強企業。集團總部位于瑞士蘇黎世，并在蘇黎世、斯德哥爾摩和紐約證券交易所上市交易。ABB由兩個歷史100多年的國際性企業－瑞典的阿西亞公司(ASEA)，和瑞士的布朗 勃法瑞公司(BBC Brown Boveri) 在1988年合并而來的。 而ABB傳動是全球領先的知名品牌，是傳動調速領域的領導廠商，能提供其它任何生產廠商無法比擬的最為廣泛的系列傳動產品。
隨著國內業務的不斷擴展，ABB傳動原有的呼叫中心系統無法滿足現有的需求，在進一步確定客戶服務管理信息化建設方向后，經過對多家供應商進行了考察和綜合評估，北京商能在客戶服務管理信息化領域的卓越表現及真誠務實的合作態度最終贏得了ABB傳動的肯定，并得到了ABB傳動項目小組的高度評價。通過本次合作，北京商能信息技術有限公司將對ABB傳動的現有業務流程進行了重新梳理和流程優化，設立調度監控中心，統一服務熱線，統一客戶服務途徑，實現從產品線的客戶服務請求發起到服務結束的全過程監控，并通過客戶咨詢、投訴、回訪、調查等交互手段及時收集客戶反饋，使客戶體驗和服務滿意度得以持續改善。通過維修管理、內部維修人員任務工單管理、費用管理、知識庫管理、統計分析等功能應用，提高了服務的集中受理、統一處理和監控，提高了ABB傳動的對外形象，提高了分支機構、服務網點、客戶之間的溝通效率；服務反饋更及時準確；此系統的建設，標志著ABB傳動在客戶服務管理領域邁向了新的臺階，樹立了蒸蒸日上的發展勢頭及以客戶為中心的企業經營管理理念，信息化已成為ABB傳動發展的核心推動力之一。
北京商能借助IP技術為ABB傳動實現呼叫中心相關功能，不僅實現傳統呼叫中心的IVR接入、ACD、錄音、監聽等功能外，還能充分支持ABB傳動在未來對各地服務點進行分布式呼叫中心部署。在應用過程中，商能呼叫中心的圖形化監控的易用性、融合性和穩定性得到了用戶方的認可，同時呼叫中心提供的用戶化界面拖曳式操作方式也為座席提供了易學易用的平臺管理和個性化服務方式。
北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規劃、系統實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業迅速推行客戶關系管理戰略。
在CRM領域，北京商能CRM系統經過6個版本的發展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統獎等獎項。
在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術為主導，將傳統通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現了基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩定的運行于多個行業并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。
