發布日期：2022-05-20 點擊率：53
一、前言
車輛保險一向都是保險公司的主要業務之一，由于車險投保、查勘、理賠、修理等工作部門各自獨立又互相關聯，同時為促進客戶投保，保險公司也開展了多項促銷活動如：安全返還、贈送小禮物等，這一切都基于一個共同的數據基礎--保單及保險卡。但傳統工作流程中，同一個人可以既是業務員又是理賠員，因此可能造成工作盲點，易出現"冒領、多領禮品"、"未投保已賠付"、"先理賠后投保"等因人為原因造成的失誤。如果采用智能卡系統進行運作管理，則在很大程度上避免這些漏洞。
二、系統功能簡述
（1）投保：保戶投保后，營業部人員將保單經“捷慧達”手持終端寫入車險IC卡中，內容涉及保單號、卡號、投保單位、車牌號、發動機號、保期、投保險種、投保金額、是否續保、是否安返，是否優惠、贈禮內容、承保人等內容，一車一卡。
（2）報案：出險時保戶可用電話直接前往理賠中心報案，在報案只需報出車險IC卡卡號，理賠中心卡號輸入計算機中完成報案工作，并通知有關人員進行查勘。
（3）查勘：查勘人員在現場查勘時，保戶出具車險IC卡，查勘人員將IC卡插入“捷慧達”手持終端中，查詢該保戶車險投保信息，并用該機記錄出險信息，將有關信息寫入車險IC卡中。
（4）理賠：查勘人員回公司后，將本次查勘情況發送到理賠中心計算機中，保戶同時出具IC卡進行同時核對，并通知保戶到指定汽修廠修車，并將有關信息寫入IC卡中。
（5）修理：保戶到汽修廠修車時向汽修廠出據IC卡，汽修廠用“捷慧達”手持終端讀取有關信息并將有關修車記錄寫入IC卡中，并將有關信息通過電話線上傳到省人保公司數據庫中。
（6）賠付：保戶出據寫在修車記錄的IC卡，理賠中心根據前期查勘記錄及修車記錄出據賠付報告，并將有關賠付內容寫入IC卡中。
（7）增值服務：在保戶投保時，營業部或相關人員可使用“捷慧達”手持終端將有關促銷內容寫入卡中，保戶可持卡在保險公司指定的任何地方進行消費，消費一項即刪除一項。
（8）代理代辦：各代理代辦點在簽訂了車險業務后用投保流程將信息寫入保戶的IC卡中，同時將簽單內容經電話線上傳到省人保數據庫中。
（9）客戶服務：“捷慧達”手持終端不但有讀寫卡，也可上傳和下載客戶資料，可作為業務有員的掌上電腦（類似于商務通），可隨時掌握客戶續保時間，即時向客戶提供服務。
（10）信息查詢：省人保總經理可隨時使用辦公桌上的電腦查詢每日、每周、每月、每年的車險投保及出險情況，系統可根據需要打印報表。
三、系統小結
“捷慧達”手持終端在保險業中的應用方案。由于一車一卡，因此保險公司可對該車輛的所有業務做詳細的記錄，這不但有利于對客戶進行跟蹤服務，也可以避免工作環節中的一些人為的作弊行為。作為讀寫智能卡的終端設備--“捷慧達”手持終端，由于其可以加裝不同的功能模塊，因此可以在不同的環節中進行應用。而且，由于小巧輕便的外型設計，非常適合保險業的工作人員流動性很大的工作性質。
機動車輛險
一、應用背景
此方案為保險公司車險提供了一個可以覆蓋營業部、理賠中心、代辦點、修理廠等相關單位的信息管理網絡，它是集投保、理賠、續保、安返、增值服務、統計查詢及分析為一體的綜合管理系統。系統通過廣域網、局域網、及點對點通信方式將銷售網點、查勘機、理賠機、汽修機、客服機采集到的信息集中存儲到數據庫中，使企業內部信息流暢、快速、準確、及時，為管理者決策分析提供強有力的支持。
由于車險投保、查勘、理賠、修理等工作部門各自獨立又互相關聯，同時為促進客戶投保，保險公司也開展了多項促銷活動如：安全返還、贈送小禮物等，這一切都基于一個共同的數據基礎——保單及保險卡。由于傳統工作流程中，同一個人可以既是業務員又是理賠員，因此可能造成工作盲點，易出現“冒領、多領禮品”、“未投保已賠付”、“先理賠后投保”等惡性事故。
同時在日益白熱化的市場競爭，誰掌握了客戶資源誰就把握了市場，如何提高業務人員即時跟單、客戶服務質量、增強人保公司的核心競爭能力，已是擺在人保領導人面前的客觀問題。
如何杜絕事故改善服務質量提高人保核心競爭力？我公司推薦使用“捷慧達”手持終端，該產品很好地解決上述問題，在網絡系統中引進智能卡及相關設備，可以使投保、查勘、理賠、配送、客服等項工作高效、方便、準確地進行。
二、系統構成
1.網絡結構
2.系統功能
(1)投保環節：保戶投保后，營業部人員將保單內部經”捷慧達”手持終端寫入車險IC卡中，內容涉及保單號、卡號、投保單位、車牌號、發動機號、保期、投保險種、投保金額、是否續保、是否安返，是否優惠、贈禮內容、承保人等內容，一車一卡。
(2)報案環節：出險時保戶可用電話可直接前往理賠中心報案，在報案只需報出車險IC卡卡號，理賠中心卡號輸入計算機中完成報案工作，并通知有關人員進行查勘。
(3)查勘環節：查勘人員在現場查勘時，保戶出具車險IC卡，查勘人員將IC卡插入“捷慧達”手持終端中，查詢該保戶車險投保信息，并用該機記錄出險信息，將有關信息寫入車險IC卡中。
(4)理賠環節：查勘人員回公司后，將本次查勘情況發送到理賠中心計算機中，保戶同時出具IC卡進行同時核對，并通知保戶到指定汽修廠修車，并將有關信息寫入IC卡中。
(5)修理環節：保戶到汽修廠修車時向汽修廠出據IC卡，汽修廠用“捷慧達”手持終端讀取有關信息并將有關修車記錄寫入IC卡中，并將有關信息通過電話線上傳到省人保公司數據庫中。
(6)賠付環節：保戶出據寫在修車記錄的IC卡，理賠中心根據前期查勘記錄及修車記錄出據賠付報告，并將有關賠付內容寫入IC卡中。
(7)增值服務環節：在保戶投保時，營業部或相關人員可使用“捷慧達”手持終端將有關促銷內容寫入卡中，保戶可持卡在保險公司指定的任何地方進行消費，消費一項即刪除一項。
(8)代理代辦環節：各代理代辦點在簽訂了車險業務后用投保流程將信息寫入保戶的IC卡中，同時將簽單內容經電話線上傳到省人保數據庫中。
(9)客戶服務環節：“捷慧達”手持終端不但有讀寫卡，也可上傳和下載客戶資料，可作為業務有員的客戶信息查詢終端，可隨時掌握客戶續保時間，即時向客戶提供服務。
(10)信息查詢環節：相關授權人員可隨時使用辦公桌上的電腦查詢每日、每周、每月、每年的車險投保及出險情況，系統可根據需要打印報表。
三、系統特點
1.優化經營結構保證了公司內部人員相互之間的監督體系；
2.提高工作效率；
3.節約了經營成本。
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